Жалоба клиента
Процесс управления
Ваши отзывы очень ценны для нас!
Наша главная цель, как компании Polmot Motor Makina Sanayi ve Ticaret A.Ş. и испытательной лаборатории, - стать инновационной и передовой компанией в секторе погружных электродвигателей и погружных насосов, предоставляя сервис мирового уровня и обеспечивая удовлетворенность клиентов.
Мы хотим, чтобы Вы знали, что основным принципом нашей работы является клиентоориентированность, что мы объективно, справедливо, беспристрастно, прозрачно и конфиденциально рассматриваем все поступающие в наш адрес отзывы, что мы стремимся к безусловному удовлетворению потребностей клиентов, эффективно и оперативно рассматривая их жалобы.
В рамках процесса управления удовлетворенностью клиентов мы стремимся предоставлять качественные продукты и услуги нашим клиентам в соответствии с мнениями, которые они передают нам по различным каналам.
Наши каналы связи
Вы можете связаться с нами по всем каналам связи, чтобы наши клиенты могли легко выразить свое мнение.
+90 332 239 11 13
+90 332 239 11 56
www.polmot.com.tr
polmot@polmot.com.tr
laboratuvar@polmot.com.tr
Почтовый адрес:Polmot Motor Makine Sanayi ve Ticaret A.Ş. Büyükkayacık Osb Mah. 103. Cd. No:15, Selçuklu/Konya (Турция) Жалобы, поступающие по всем каналам связи, регистрируются, а все входящие запросы оцениваются как возможность для улучшения.
Запись
Жалобы клиентов регистрируются и оцениваются представителями заказчика. Наши клиенты информируются о том, что жалобы регистрируются.
Любая предоставленная личная информация хранится в соответствии с политикой конфиденциальности.
Оценка и детальное исследование
При оценке жалоб соблюдаются принципы беспристрастности и удовлетворенности клиентов. Жалобы расследуются и оцениваются представителями заказчика и персоналом, не являющимся объектом жалобы. Наша цель - обеспечить удовлетворенность клиента при первой встрече. Жалобы, которые не могут быть разрешены в ходе первой встречи, направляются соответствующим экспертам, а вопросы, требующие детального исследования, дорабатываются путем изучения данных и вынесения определений.
По завершении исследования Вы будете уведомлены об этом по электронной почте или по телефону на контактный адрес, указанный в Вашем отзыве. Если будет установлено, что в течение этого периода времени Ваш отзыв не может быть рассмотрен в связи с проведением исследования, Вы будете уведомлены о том, что исследование продолжается. Цель исследования - найти немедленное решение, которое обеспечит удовлетворенность наших клиентов, путем проведения всех необходимых расследований по жалобам, которые могут возникнуть в связи с нашими продуктами и процессами.
Судебное решение и ответ
Рассмотрение жалоб клиентов в кратчайшие сроки является первоочередной задачей нашей компании. Все жалобы рассматриваются объективно и справедливо, с учетом интересов клиента, и рассмотрение жалобы завершается, когда клиент удовлетворен предоставленной ему информацией.
Непрерывное совершенствование
Мы оцениваем и реализуем полученные компанией отзывы как возможность постоянного совершенствования всех наших бизнес-процессов. Мы постоянно анализируем и улучшаем наши процессы, качество продукции и услуг, определяя корректирующие действия для предотвращения повторения жалоб. При выявлении наиболее часто повторяющихся проблем проводится анализ корневых причин и принимаются необходимые меры для предотвращения их повторения.
